La crisis de Ueno Bank deja a turistas sin viajes ni reservas y Senatur habilita reclamos por servicios cancelados
La crisis financiera de Ueno Bank también comenzó a afectar al sector turístico paraguayo. La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) confirmó que recibió reportes sobre empresas prestadoras de servicios turísticos que cerraron o suspendieron actividades, además de cancelaciones de viajes, alojamientos y reservas.
Ante esta situación, la institución habilitó un canal para que las personas afectadas puedan presentar sus reclamos y recibir orientación sobre los pasos a seguir.
Viajes y reservas afectados por la crisis bancaria
Mediante un comunicado difundido el 6 de noviembre de 2026, Senatur informó que tomó conocimiento de dificultades registradas en el sector turístico tras el procedimiento de resolución de Ueno Bank dispuesto por el Banco Central del Paraguay.
Los reportes incluyen suspensiones de actividades de prestadores turísticos y cancelaciones de servicios previamente contratados.
La institución no precisó cuántos turistas resultaron afectados ni identificó a las empresas involucradas.
Dónde reclamar si te cancelaron un viaje
Senatur indicó que quienes hayan sufrido inconvenientes con viajes, alojamientos u otros servicios turísticos contratados pueden presentar su reclamo directamente al Departamento de Sugerencias y Reclamos.
Correo habilitado: [email protected]
Para facilitar la atención, los afectados deben proporcionar:
- Nombre de la empresa que ofreció el servicio y, si se conoce, su razón social.
- Datos personales y de contacto, incluyendo nombre completo, documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
- Información del viaje o reserva, fecha prevista y descripción de lo ocurrido.
- Comprobantes de pago, contratos, confirmaciones de reserva o comunicaciones recibidas de la empresa, si están disponibles.
Qué hacer si tu viaje está por comenzar
La institución estableció una indicación especial para quienes tienen viajes programados en fechas próximas o ya iniciaron sus vacaciones.
En estos casos, deben señalar la urgencia y la fecha del servicio en el asunto del correo electrónico, para facilitar la identificación de su situación.
Senatur aclaró que no es necesario contar inicialmente con todos los documentos. Los afectados pueden presentar el reclamo con los comprobantes disponibles y completar posteriormente la información faltante.
Senatur analizará los casos y orientará a los afectados
La Secretaría Nacional de Turismo informó que registrará las denuncias, verificará los antecedentes y brindará orientación sobre las alternativas disponibles dentro de sus competencias.
Por el momento, la institución no anunció un mecanismo de devolución automática del dinero ni confirmó una cifra de pérdidas económicas para el sector.
La medida busca dar respuesta a las personas cuyos planes de viaje, reservas o servicios turísticos quedaron afectados en el contexto de la crisis de Ueno Bank.
