Según datos oficiales de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), al cierre de 2024 se logró atender a 8.601 consumidores, lo que permitió recuperar más de G. 2.026 millones en beneficio de los mismos.
Esta recuperación fue posible principalmente a través de gestiones administrativas y audiencias conciliatorias.
Principales motivos de los reclamos
Entre las causas más comunes de los reclamos presentados por los usuarios se encuentran las prácticas abusivas, como cobros indebidos y renovaciones automáticas de contratos.
También se reportaron casos de falta de información en aspectos relacionados con garantías y liquidación de deudas, así como problemas de publicidad engañosa, que incluyeron precios incorrectos y productos diferentes a los anunciados.
Otro aspecto destacado fue el mal servicio, especialmente en áreas como internet y cable, que generaron numerosos reportes de los consumidores.
Sectores con mayor cantidad de reclamos
Los servicios financieros y seguros representaron el 29 % de los casos, seguidos por telecomunicaciones con un 22 %.
Otros sectores relevantes fueron productos electrónicos y electrodomésticos (9 %), salud (8 %) y automotores (4 %), los cuales concentran el 73 % de los reclamos totales.
Canales de atención y consultas recibidas
Durante 2024, Sedeco gestionó un promedio mensual de 717 consultas. La mayoría de ellas se realizaron a través del formulario habilitado en el portal oficial, aunque también se utilizaron otros canales como redes sociales, atención presencial y llamadas telefónicas.
Avances en el Registro Nacional «No Molestar»
El programa conocido como Registro Nacional «No Molestar» alcanzó un total de 126.122 números telefónicos inscritos hasta diciembre de 2024.
Además, se registraron 150 proveedores adheridos, con el objetivo de proteger a los usuarios de comunicaciones promocionales no deseadas.
