La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) publicó una serie de indicaciones dirigidas a compradores, en relación con situaciones en las que el precio cobrado en caja no coincide con el que figura en góndola. Según la entidad, en esos casos se puede exigir que se respete el monto exhibido.
El comunicado fue difundido a través de los canales oficiales de la institución.
Recomendaciones ante discrepancias en el punto de pago
Sedeco señala que si el valor cobrado resulta superior al informado en el estante o cartel, el consumidor no está obligado a aceptarlo sin realizar una gestión. Ante este tipo de situaciones, se puede solicitar que se aplique el precio más bajo entre ambos.
En caso de negativa por parte del proveedor, la institución indica que es posible presentar un reclamo mediante el formulario habilitado en su sitio web oficial.
Sugerencias para documentar el reclamo
Entre las acciones recomendadas se incluye guardar el ticket de compra y tomar fotografías que respalden el reclamo. Estos elementos pueden ser presentados como evidencia para sustentar la queja ante la autoridad competente.
Sedeco reiteró que estas medidas tienen como objetivo facilitar el ejercicio de derechos en entornos de consumo, especialmente en supermercados y tiendas con alta circulación de personas.
