La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) informó que durante 2025 atendió 11.998 consultas y registró 7.602 reclamos mediante su formulario digital. Según datos institucionales, la cantidad de reclamos reportados representa un aumento acumulado de 345% frente a 2024.
Más consultas y reclamos por el canal digital
El reporte oficial detalla que el formulario digital concentró 7.602 reclamos a lo largo de 2025.
En el mismo periodo, Sedeco contabilizó 11.998 consultas vinculadas a situaciones de consumo y atención al usuario.
Rubros con mayor cantidad de reclamos
De acuerdo con la distribución presentada por la institución, los reclamos se concentraron principalmente en cinco áreas.
Los rubros mencionados incluyen servicios financieros y seguros con 24%, telecomunicaciones con 10%, electrodomésticos y electrónicos con 10%, automotor con 8% y salud con 5%.
En conjunto, estos segmentos agruparon 57% del total de reclamos registrados.
Motivos más reportados por los usuarios
El informe institucional enumeró los principales motivos que impulsaron la presentación de reclamos durante 2025.
Entre los puntos citados se encuentran prácticas abusivas, falta de información clara, publicidad engañosa y problemas de servicio.
Recuperos y resultados de las conciliaciones
Sedeco señaló que en el marco de los casos tramitados se alcanzó un recupero de Gs. 2.305 millones a favor de consumidores.
