Lanzan canal digital de atención mediante chatbot de ANDE por WhatsApp

Desde el 19 de junio, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) puso en marcha un nuevo canal de atención a través de WhatsApp, bajo el nombre de “Luz”.

Según los datos compartidos por la institución, el servicio ya registró 4.623 sesiones iniciadas en su primera semana.

A través del número 0962 160 160, los usuarios pueden realizar gestiones sin necesidad de acudir a oficinas o llamar al call center. Las operaciones más frecuentes son reclamos por cortes de energía, consultas sobre deudas y reportes de alumbrado público.

‍

Accesibilidad y horario extendido

Uno de los puntos destacados por ANDE es que el canal está disponible las 24 horas del día, permitiendo que se registren interacciones en horarios fuera del turno laboral, incluyendo la madrugada y la noche.

El sistema funciona actualmente con un bot automatizado que guía al usuario en sus gestiones. En una siguiente etapa, se prevé que casos complejos puedan derivarse a agentes humanos, según lo mencionado por la fuente institucional.

Continuidad de atención por otros canales

La habilitación de este nuevo canal no reemplaza a los medios tradicionales. ANDE seguirá operando su call center habitual, el cual cuenta con 72 funcionarios distribuidos en turnos rotativos para cubrir la atención en todo momento.

En el caso de reclamos comerciales, el horario se mantiene de lunes a viernes entre las 07:00 y 16:00.

‍