Según información oficial del Instituto de Previsión Social, el servicio de Call Center fue restablecido en su totalidad luego de varias horas de interrupciones que impidieron el agendamiento y la confirmación de turnos médicos a nivel nacional. Las fallas estuvieron vinculadas a inconvenientes técnicos en las líneas telefónicas provistas por la empresa estatal de telecomunicaciones.
Interrupciones en el Call Center del IPS
Durante los últimos días, el sistema de atención telefónica del IPS registró caídas frecuentes y funcionamiento parcial.
De las 400 líneas habilitadas, solo 150 se encontraban operativas en algunos momentos, lo que generó demoras y dificultades para acceder a turnos médicos, especialmente entre adultos mayores y asegurados sin acceso a plataformas digitales.
Problemas técnicos en el servicio telefónico
Las interrupciones fueron atribuidas a cortes de fibra óptica y averías en equipos de telefonía que se encontraban en proceso de reparación.
Estos inconvenientes impidieron la conexión normal entre las llamadas de los asegurados y el centro de atención, afectando uno de los principales canales de contacto con la previsional.
Impacto en el acceso a servicios médicos
Las fallas en el Call Center se produjeron en un contexto de reclamos persistentes por dificultades en la atención médica.
La imposibilidad de agendar consultas por vía telefónica profundizó las quejas de los asegurados, al tratarse del canal más utilizado para gestionar citas en hospitales y centros asistenciales.
Restablecimiento del servicio y situación actual
Desde la previsional informaron que el servicio de Call Center se encuentra 100 % operativo, con todas las líneas habilitadas nuevamente para la atención al público.
El sistema telefónico volvió a funcionar para el agendamiento y la confirmación de turnos médicos en todo el país.
Canales alternativos de atención
Además del Call Center, el IPS dispone de otros mecanismos para la gestión de turnos, como la plataforma web, la aplicación móvil y la atención presencial en ventanillas de los centros médicos.
