La Asociación Paraguaya de Centros de Contacto y BPO anunció la realización de la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, un encuentro que convocará en Paraguay a especialistas, ejecutivos y empresas vinculadas con la atención al cliente, la tecnología y los servicios empresariales.
El congreso se desarrollará los días 7 y 8 de septiembre de 2026 en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción. La programación estará orientada a los cambios que atraviesa la relación entre las compañías y sus consumidores, además de las herramientas que están modificando la manera de vender, responder consultas y prestar servicios.
Inteligencia artificial y comercio digital estarán en la agenda
Entre los asuntos previstos aparecen la inteligencia artificial, el comercio electrónico, la ciberseguridad y las tecnologías exponenciales.
También serán abordadas la experiencia del cliente, la innovación, el liderazgo y la administración del talento dentro de las organizaciones.
Las exposiciones buscarán mostrar cómo estas herramientas se incorporan en las operaciones diarias de empresas, centros de contacto y proveedores de servicios. El programa incluirá además contenidos relacionados con la transformación digital y las nuevas demandas de los consumidores.
Un espacio dedicado a centros de contacto y servicios tercerizados
La edición de este año incorporará la Expo Contact Center, un espacio destinado a empresas y responsables del sector de centros de atención y tercerización de procesos. La propuesta apunta a conectar a proveedores, compañías y profesionales que trabajan en esta industria.
El encuentro también contempla reuniones entre directivos empresariales y actividades enfocadas en el intercambio de experiencias sobre la utilización de tecnología, la organización de equipos y la atención mediante diferentes canales.
Proyectos empresariales recibirán reconocimiento
Dentro del programa se realizarán los CX Innovation Awards, una iniciativa que reconocerá proyectos relacionados con experiencia del cliente e innovación. También está prevista una reunión de directores ejecutivos como parte de las actividades paralelas al congreso.
La convocatoria estará dirigida a referentes nacionales e internacionales interesados en compartir modelos de trabajo, soluciones tecnológicas y experiencias aplicadas a la relación entre empresas y consumidores.
