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Más de 4.500 reclamos llegaron a Sedeco en seis meses y los servicios financieros quedaron al frente de las quejas
27/7/26
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El informe de gestión de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario registró casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos durante los primeros seis meses de 2026. Los pedidos de orientación crecieron 136%, mientras que las quejas formalizadas aumentaron 57% frente al mismo periodo del año anterior.
Las consultas fueron realizadas mediante WhatsApp, atención telefónica, chatbot y formulario digital. Los reclamos, por su parte, ingresaron exclusivamente a través de la plataforma habilitada en la página web de la institución.
Los servicios financieros y de seguros concentraron el 19% del total, convirtiéndose en el sector con mayor cantidad de reclamos durante el periodo analizado.
Entre las situaciones denunciadas aparecen llamadas reiteradas para exigir pagos, cobranzas consideradas abusivas, contacto con familiares o empleadores y cargos que no contaban con respaldo comprobable.
Las telecomunicaciones ocuparon el segundo lugar, con el 12% de los casos. Los consumidores reportaron modificaciones de tarifas, errores en las facturas, promociones que no coincidían con las condiciones aplicadas y obstáculos para dar de baja los servicios contratados.
Los productos electrónicos y electrodomésticos reunieron el 11% de las presentaciones. Las dificultades se relacionaron principalmente con la atención posterior a la compra, el cumplimiento de las garantías, las reparaciones y los retrasos de los servicios técnicos.
El sector automotor concentró el 6%, con reclamos por condiciones contractuales, planes de financiación y desperfectos detectados en vehículos nuevos.
El transporte representó otro 5% de las quejas, principalmente por cancelaciones o cambios de vuelos, modificaciones de horarios y tarifas, además de pérdidas o demoras en la entrega de equipajes.
En conjunto, estos cinco sectores representaron aproximadamente el 54% de todos los reclamos recibidos por Sedeco durante el primer semestre.
Los procedimientos de conciliación permitieron recuperar más de G. 1.000 millones a favor de los usuarios, un monto 39% superior al registrado durante el mismo periodo de 2025.
Las compensaciones incluyeron devoluciones por cobros indebidos, restitución de bienes, cambios de productos, reparaciones y reintegros de dinero.
Durante los primeros seis meses del año fueron realizadas 226 fiscalizaciones a partir de controles programados y denuncias presentadas por consumidores.
Los minimercados y supermercados reunieron el 39% de las intervenciones, seguidos por turismo con el 12%, gastronomía con el 8%, librerías con el 7%, comercios de electrónica y electrodomésticos con el 6% y farmacias con el 4%.
También se realizaron verificaciones en estaciones de servicio, ferreterías, mueblerías, jugueterías, ópticas y establecimientos de artículos sanitarios.
