La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) impulsa la actualización del Código de Defensa del Consumidor para adaptar la normativa a nuevas formas de compra, servicios digitales, inteligencia artificial, publicidad en redes y operaciones de crédito.
Cambios en una ley de 1998
La propuesta busca actualizar la Ley 1334/98, vigente desde una etapa en la que internet tenía menor alcance en los hogares paraguayos.
El anteproyecto ya pasó por una etapa de socialización con gremios empresariales y organizaciones de la sociedad civil, que tuvieron plazo hasta el 31 de mayo para presentar observaciones al último borrador.
Garantía legal y derecho de arrepentimiento
Uno de los cambios planteados es la incorporación de una garantía legal mínima de un año para productos nuevos y de seis meses para productos usados.
El proyecto también prevé ampliar el derecho de arrepentimiento, permitiendo que el consumidor pueda devolver un producto dentro de un plazo de 10 días, sin necesidad de justificar la decisión.
IA, plataformas digitales e influencers
La reforma incorpora reglas para publicidad digital, plataformas tecnológicas y uso de inteligencia artificial en la atención al público.
En el caso de influencers y creadores de contenido, el proyecto plantea que deberán informar cuando una publicación corresponda a una publicidad pagada, con posibles responsabilidades en caso de incumplimiento.
También se establece que las empresas deberán garantizar que el consumidor pueda comunicarse con una persona humana real, incluso cuando utilicen chatbots o sistemas automatizados.
Créditos y sobreendeudamiento
El anteproyecto incluye disposiciones sobre sobreendeudamiento y pagarés de consumo.
Bancos, financieras, cooperativas y otras entidades que otorguen créditos deberán brindar información más detallada sobre la situación financiera del consumidor y los riesgos asociados a nuevas deudas.
Observaciones del sector empresarial
Gremios empresariales acompañan la necesidad de modernizar la normativa, aunque plantean ajustes sobre sanciones, procedimientos, aplicación práctica y posibles cargas administrativas.
