El Instituto de Previsión Social (IPS) anunció la puesta en marcha de una lista de espera con el objetivo de agilizar la asignación de citas médicas y optimizar la gestión de los turnos.
Este nuevo mecanismo incluirá el envío de mensajes de confirmación o cancelación de citas, los cuales deberán ser respondidos por los asegurados con 48 horas de anticipación.
Funcionamiento del sistema de lista de espera
La implementación de este sistema surge como una alternativa para reorganizar la atención médica y reducir el número de citas que no son utilizadas.
Según lo informado, los asegurados que no confirmen su turno dentro del plazo establecido perderán su lugar, y este será reasignado a quienes estén en la lista de espera.
El nuevo procedimiento permitirá que los asegurados reciban un recordatorio con la información de su consulta a través de un mensaje de texto, en el cual podrán confirmar o cancelar su cita.
En caso de no responder dentro del tiempo estipulado, el turno será reasignado automáticamente.
Alternativas para la cancelación de turnos
Los asegurados que deseen cancelar su turno podrán hacerlo a través de diversos canales, como el call center, la página web del IPS y la aplicación MI IPS.
Estas opciones buscan facilitar la gestión de citas y permitir una mejor distribución de los turnos médicos.
El sistema de lista de espera aplicará principalmente a las especialidades troncales, que corresponden a la primera consulta de los asegurados.
Sin embargo, también se registrarán solicitudes para subespecialidades y consultas de seguimiento, permitiendo contactar a los pacientes cuando haya disponibilidad de turnos.
Impacto en la disponibilidad de turnos
El IPS informó que su call center recibe diariamente alrededor de 5.000 llamadas, de las cuales el 65% obtiene respuesta.
Con la implementación del nuevo sistema, se espera mejorar la disponibilidad de turnos y optimizar la atención en los diferentes servicios de salud.
