El Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (Mitic) de Paraguay está trabajando junto al Instituto de Previsión Social (IPS) para implementar una solución integral que mejore la eficiencia y calidad de los servicios ofrecidos a los asegurados, según informes recientes.
Objetivos de la colaboración
El objetivo principal es mejorar la gestión de recursos y la calidad de los servicios a través de herramientas tecnológicas adecuadas a las necesidades del IPS.
Esta alianza busca aprovechar soluciones tecnológicas disponibles en diversas instituciones para optimizar los procesos internos.
Implementación del sistema de gestión hospitalaria
Se desarrollará un sistema de gestión hospitalaria (HIS) que permitirá tener información en tiempo real sobre la disponibilidad de médicos y especialistas, así como la trazabilidad de los pacientes.
Este sistema también mejorará la eficiencia del call center del IPS, que actualmente recibe aproximadamente 5,000 llamadas diarias.
Enfoque en la atención oportuna
El nuevo sistema pretende resolver problemas de fondo relacionados con la atención oportuna de los asegurados.
Además de gestionar la cola de llamadas, el HIS facilitará la asignación de turnos de manera más eficiente, asegurando una mejor atención a los usuarios.
Beneficios esperados
La implementación de estas herramientas tecnológicas proporcionará una visibilidad clara sobre los recursos del IPS y mejorará la gestión interna, lo que contribuirá a una atención más eficiente y de mayor calidad para la población asegurada.
