Los propietarios de vehículos afectados por la fuerte granizada registrada el sábado tienen hasta este martes para comunicar el siniestro a sus compañías, considerando el periodo de 72 horas establecido en el Código Civil. La Superintendencia de Seguros del Banco Central del Paraguay (BCP) dispuso que las aseguradoras faciliten canales físicos y electrónicos para recibir los avisos de sus clientes.
La medida cobra relevancia después de que numerosos asegurados acudieran personalmente a las compañías, generando largas filas mientras otros todavía buscaban ingresar sus reclamos dentro del periodo establecido.
El aviso puede hacerse por canales digitales
La Superintendencia de Seguros indicó que las compañías deben contar con mecanismos suficientes para registrar las comunicaciones, incluyendo páginas web, aplicaciones, WhatsApp corporativo, centros de llamadas, correo electrónico, agentes y otros canales habilitados.
Además, las aseguradoras deben entregar al cliente una constancia de recepción, ya sea en formato físico o electrónico. Esto permite acreditar que el daño fue comunicado dentro del periodo correspondiente aunque la evaluación o reparación se realice posteriormente.
Un correo electrónico también puede dejar constancia
Desde la Asociación de Agentes de Seguros del Paraguay (AASP) señalaron que los afectados pueden utilizar incluso el correo electrónico institucional de su compañía para dejar registrado el reclamo. También se encuentran disponibles las aplicaciones y plataformas digitales que cada aseguradora mantiene para sus clientes.
Algunas compañías comenzaron además a extender el tiempo disponible para recibir denuncias, aunque las condiciones pueden variar dependiendo de cada aseguradora.
Fotos y datos del vehículo pueden acompañar el reclamo
Para iniciar el procedimiento, el asegurado debe comunicar lo ocurrido a su compañía. Dependiendo del sistema utilizado, puede adjuntar fotografías o videos de los daños y datos sobre el lugar, horario y circunstancias en que el vehículo fue alcanzado por el granizo.
Para este tipo de evento climático no se requiere un parte policial como condición para dejar registrada la comunicación del siniestro. El trámite comienza con la constancia presentada ante la aseguradora por alguno de los medios disponibles.
