Temu, una plataforma de comercio electrónico china, está incrementando su base de clientes en Estados Unidos. Menos de dos años después de su lanzamiento en este mercado, la empresa ha superado a eBay en términos de compradores recurrentes.
Una encuesta realizada en abril a 1.000 consumidores reveló que el 34% de los encuestados realiza compras en Temu al menos una vez al mes, en comparación con el 29% que compra en eBay.
Amazon sigue siendo el líder en el mercado, con más de tres de cada cuatro encuestados afirmando que compran allí al menos una vez al mes, según la empresa de marketing Omnisend.
Estrategia de marketing y descuentos
Para atraer a más clientes, Temu ha invertido significativamente en publicidad y descuentos. La empresa ha lanzado campañas publicitarias, incluyendo dos anuncios en la Super Bowl con el lema “Compre como un multimillonario”. Esta estrategia se complementa con una fuerte presencia en redes sociales.
La clave de la estrategia de Temu es convertir a los clientes que compran por primera vez en compradores habituales. Hasta ahora, la empresa parece haber tenido éxito en este aspecto.
Cambios en el comportamiento del consumidor
El aumento de los precios tras la pandemia ha provocado cambios en el comportamiento de los consumidores.
Una encuesta de EMarketer reveló que el año pasado, solo el 40% de los viajes de compras en Estados Unidos comenzaron en mercados en línea como Amazon, en comparación con más de la mitad en 2022.
Casi el 30% de los compradores iniciaron sus compras en motores de búsqueda como Google, frente al 25% del año anterior.
Comparación de precios
Este cambio hacia los motores de búsqueda indica que los consumidores están más interesados en comparar precios en múltiples plataformas antes de realizar una compra.
Esto ha creado una oportunidad para las empresas de descuento emergentes como Temu.
Desafíos y oportunidades
El portavoz de Temu declaró que la empresa está alentada por la confianza de los consumidores estadounidenses en su modelo de venta directa para obtener productos asequibles.
Sin embargo, la empresa enfrenta desafíos relacionados con la calidad de los productos y la velocidad de entrega.
Amazon, por su parte, continúa innovando para ofrecer una amplia selección, valor y conveniencia. Un portavoz de la empresa destacó que Amazon ha ofrecido “los precios más bajos entre los principales minoristas de EE.UU.” durante siete años consecutivos, según un estudio independiente.
